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From "diazsossa" <diazso...@cable.net.co>
Subject ¿Lo derrotará su competencia?... Quien sabe...
Date Thu, 22 Nov 2001 18:10:51 GMT
Mensaje enviado por TimeComunicaciones

 Noviembre de 2001

Señores:
Dpto. de Capacitación.

¿Lo derrotará su competencia? Quien sabe...

"Si su empresa obtiene beneficios, duplique su presupuesto de capacitación;
si está en pérdidas, cuadruplíquelo": Peter Drucker.

¡ATENCION! Prepárese y prepare a su personal para afrontar la feroz
competencia de la actualidad. Antes, cuando este era un país de compradores
no había competencia. Luego, cuando pasamos de ser un país de compradores a
uno de vendedores, la competencia era muy difícil. Pero ahora es
sencillamente feroz. Y la pregunta es: ¿Su empresa sobrevivirá?. Ojalá que
sí, pero para eso se necesita mejorar el servicio, las ventas, la atención
al cliente, la atención telefónica, entre otros. El servicio lo da la gente.
Sin lugar a dudas, una empresa que no capacite a su personal saldrá del
mercado, tarde  o temprano.

  Informes en Bogotá: 2269627-2269625-6084046-2710176. Beeper: 3130800
Codigo 5818.
En esta jornada de capacitación se tocarán, entre otros temas, los
siguientes:

-- El Poder Vendedor de la Atención Telefónica.
-- Su teléfono no debe sonar más de cuatro veces.
-- Que sus clientes no sean pasados de extensión en extensión hasta que al
final le cuelguen el teléfono.
-- Pregúntele al cliente si puede esperar. Y cuando regrese, hay que
agradecerle por haber   esperado.
-- Sugerimos para su contestación: Saludo, nombre de la empresa y nombre de
quien contesta.
-- Siempre que haya una negativa, de una alternativa.
-- Jamás le conteste a un cliente: "No sé". Si no sabe, averígüelo.

*El  95 por ciento de los acercamientos de los clientes a las empresas se
dan a través del teléfono. Y todos los días se están perdiendo en Colombia
millares de clientes, millares de negocios y millones de pesos por una
inadecuada atención telefónica.
*Evite hablar demasiado rápido o muy pausado. Utilice un ritmo y tono
variados para dar a su comunicación energía y entusiasmo vendedor.
*Use frases cordiales como: "Buenos días", "Buenas tardes", ¿En qué puedo
ayudarle?", "¿Cómo puedo servirle?" "Un momento, por favor".
*Si el cliente está disgustado, su misión es tranquilizarlo, lograr empatía
y solucionarle sus dificultades. Nunca pelee con un cliente. El cliente no
necesita un peleador, sino un solucionador.
*Anote los datos y la información del cliente que está llamando;  no se
ocupe de otros papeles o información, porque puede equivocarse o perder
datos vitales que seguramente significarían ventas.

-- Nosotros dependemos de nuestros clientes. Los clientes no dependen de
nosotros.
-- Nuestro jefe, el cliente.
-- Cómo se asegura la salud emocional. Aléjese  de esa gente negativa que es
capaz de secar un cactus.
-- Dime en qué piensas y te diré quien eres.
-- Las etapas del éxito.
-- El triunfador se ha formado el hábito de hacer las cosas que a los
perezosos no les gusta hacer.
-- Pregúntese todos los días: ¿Qué puedo hacer hoy para satisfacer mejor a
mis clientes?
-- Una empresa no es del dueño o de los accionistas, sino de todos los que
vivimos de ella. Cuando un cliente se va, nos despide a todos.
-- Cómo vender más y mejor.
-- Fórmulas actuales para conquistar, conservar y aumentar el número de
clientes, mediante un mejor servicio.

Estos y muchos otros temas de trascendental importancia serán tratados por
Germán Díaz Sossa, Premio Mundial Rey de España; Premio Hispanoamericano
Ortega y Gasset; Felicitación y Mención Especial de la Sociedad General de
Autores de España. Autor de los libros "Así sé Habla en Público",
"Presentaciones Eficaces y vendedoras"; "Líderes que Enseñan"; "Páginas
Sabias"; y" El  Poder Vendedor de la Atención Telefónica". (Sobre estos
temas se ofrecen conferencias y seminarios talleres internos para empresas).

BOGOTÁ  Diciembre 6 de 2001. Hotel Andes Plaza. Avenida 15 número 100-11. 4
p.m. 9 p.m. Informes Germán Díaz Sossa Seminarios. Tel.
226-96-27/608-40-46-2269625-2710176- Contestador automatico: 5062433. Beeper
3130800 Codigo 5818.
Emal: gds@col1.trelecom.com.co

Inversión: Valor por persona: $ 98.000.  Por cada cinco boletas, reciba una
de cortesía.
Importante: Quienes reserven y cancelen antes del próximo viernes a las seis
de la tarde, recibirán un descuento adicional del 5 por ciento.

Contamos con 60 conferencistas que tratan diversos temas. Pregunte por
nuestros productos Internos para empresas.




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